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      孔庆广:用“五大中心”维护物流园区运营
      字号:T|T 2015年12月03日11:38     现代物流报
      • 在11月20日召开的全国物流园区联盟研讨会上,全国物流园区联盟发起人孔庆广先生谈及物流园区项目如何成功时指出,市场调研是前提,战略定位是关键,运营管理服务是保证。

      在11月20日召开的全国物流园区联盟研讨会上,全国物流园区联盟发起人孔庆广先生谈及物流园区项目如何成功时指出,市场调研是前提,战略定位是关键,运营管理服务是保证。
        从物流园区承载的功能来看,可?#22253;?#19968;般园区分为五大功能性服务体系,园区在建设实体平台的同时搭建多种运营管理平台,为入驻园区企业的各项活动提供全方位、系统化的服务,解决交易、信息传递活动中的各种问题。而五大功能性服务体系,分别以招商合作中心、园区服务中心、电子商务中心、客户服务中心、结算中心这五大中心来体现。
        招商合作中心
        招商合作中心主要负责项目前期开发阶段涉及的对外公共关系管理工作,如接待客户企业及投资者的咨询,对有意向的业户进行主动跟踪和?#24179;?#36127;责对外洽谈业务;根据项目工作目标,提供招商方案的建议,同时制定可行的招商方案;制定项目招商广告,统筹项目企划和宣传工作。解决好招商,为园区稳定、良好经营奠定了坚实的基础。通过招商这一步骤,尽可能地吸引行业龙头企业、上市公司企业、大型国有企业、区域领导企业等入驻园区。这类企业入驻一方面有利于园区形象的提升,另一方面也让潜在客户对园区有了更强的信心。
        园区服务中心
        为入驻物流园区内企业提供全方位服务,包括保安、保洁、停车场管理等完善的物业管理服务;担保、保险等全面的金融服务;工商、税务、人力资?#30784;?#36130;务、法律、人员培训等一体化的行政服务;建设商务办公等设施为整个基地提供配套服务;同时搭建运营管理服务体系,组建专业的管理团队,从而实现项目后期的成功运营。园区服务中心是确保园区正常、稳定运营的关键纽带,为园区提供全方位的后勤保障,使各项功能得到充分发挥。
        电子商务中心
        根据各个分区的不同功能,开发建设信息服务平台和电子商务管理系统,实现实体平台与信息平台联动的有中国特色的OTO模式,它包括两个层面,即OfflineToOnline(线下到线上)和OnlineToOffline(线上到线下);建立电子信息平台,对外承担信息发布、对内承担信息结算平台的功能,将园区的交易流通活动进行实时跟踪及规范;此外,根据不同园区的业务类型,选择与之相匹配的电商企业进行深度合作,开发更加专业、更具特色的电子商务平台,为企业拓展更广阔的市场空间。
        客户服务中心
        不少物流园区经营不善导致客户流失,其中一个重要原因正是忽略了客户服务这个?#26041;凇?#29289;流园区经营者应当坚持“以人为本”的观念,努力为客户提供全方位的优质服务,积极、主动地了解客户诉求并解决问题。客户服务中心必须想方设法的为客户排忧解难,只有真心实意地站在客户角?#20154;?#32771;问题,一丝不苟地做好客户服务,才能有效提高客户的满意度与?#39029;?#24230;,为园区的可?#20013;?#21457;展打好扎实的客户基础。客户服务中心具体服务内容主要包括:数据信息服务、客户访问服务、处理投诉服务、支援与辅导服务等。
        结算中心
        建立完善的支付结算网络和资金结算平台,建成一批支付结算系统和重要金融结算基础设施,为园区内业户及工作人员提供安全、快捷、便利的支付交易和资金结算服务。通过统一结算,在园区内实现无现金交易,同时形成强大的资金池,便于基地的后续开发及灵活运营。在大数据时代,结算中心不仅给园区客户提供了金融结算平台,更为园区及时调整经营策略提供了一?#20013;?#24687;。例如商?#25215;?#29289;流园区,可通过结算中心掌握园区企业的数据信息,一方面园区可利用这些数据来改善园区经营策略,整合资源进行统一、规模性的市场推广、让利促销等活动,这是任何一个企业所不能达到的积极效应;另一方面,园区通过结算中心所获得的数据信息,可以有针对性地帮助园区内的客户针对市场、价格等进行数据分析,给出有效的建议和指导。

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